POS机刷卡款扣了但没有到账,单边账的解决办法!

心有桃源 支付资讯 2019-11-19 08:20:07 890 0 POS机

单边账造成原因图.png

在日常使用POS机的过程中如果碰到POS刷卡不出小票但是持卡人收到银行扣款短信的情况如何处理呢?

一、为什么为出现这种情况?

上图是整个刷卡交易流程

可以看到整个流程至少要经过5个数据交接过程,而只要其中一个数据交接过程未能成功那么刷卡机就不会出票。

而刷卡过程只是触发了银行的短信通知系统,但并没有进入清算系统这笔未出票的交易。我们就可以理解为是银行为结算前的挂账交易。一般4-48小时内银行对账后会把这笔不成功的交易自动冲正,将已扣款项退还至持卡人的银行卡中并发送“消费撤销”通知,这个问题的专业术语叫“单边账”。

二、我们自己在刷卡时碰到单边账问题怎么办?

保持镇定,使用身边任意一张银行卡,在POS机上消费任意金额,可以是0.01元,出发POS机进行“冲正”。如果“冲正”成功,扣款为立即退回客户的消费卡里。然后让客户重新刷卡交易。

如果“冲正”失败,请告知客户POS机未出小票,消费失败,让客户重新刷卡交易。客户的扣款短信不能作为支付成功的凭证。立即联系POS机代理商,告知刷卡时间、金额和相关情况,要求代理商处理。

妥善保管客户二次刷卡的小票,让客户签好名,并在背面做好标注,一边以后查询。

安抚客户,告诉他这笔未消费成功的款会在7-15工作日原路退回,并与客户交换联系方式,以后保持联系。

由此我们也可以总结出,首先商户自己要掌握POS机的常用故障处理办法。另外有一个可靠的POS机服务商能够长期给你提供售后服务,能给你在用机方面带来极大的便捷。

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