做好喔刷伙伴地推常见问题的应对话术

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1、顾客:有了有了,不需要

伙伴:先生/女士,您用的是哪个牌子的,是智能POS吗?可以给我看一下吗?(来确定客户是否有,用的哪个牌子)

2、顾客:不需要,没有信用卡

伙伴:先生/女士,我可以给您办一张,秒批,大额的,信用卡是银行给用户免费的贷款,不用白不用啊(客户可能在说谎,其实是有信用卡的,但不要顺着没有去聊)

3、顾客:有收款的POS机

伙伴:先生/女士,那有积分吗?记得兑换礼品,不然可惜了(顾客可能不知道你说的是智能POS,或者故意装作不懂,故意往大POS上聊,顾客使用障眼法)

4、顾客:你这要钱吗?

伙伴:先生/女士,活动期间免费送,过了活动是要收费的(设定情节,吸引客户继续了解)

5、顾客:费率多少?

伙伴:先生/女士,费率是国家规定标准费率,但因为我们产品笔笔积分,折合下来费率在0.5左右(直接问费率的客户,应该是用过或懂得一点,还是很在意费率的,所以不直接说0.6)

6、顾客:费率太高了,我用比你这个低很多

伙伴:先生/女士,   0.6是央行规定的手续费,您说的低费率低应该不是央行授权的支付公司的产品,是二清公司的产品,我们的品牌在央行网可以查到的,您看看您用的能查到吗,资金安全还是要谨慎些的。(引导客户识别一清机、二清机)

7、顾客:这个可靠吗?

伙伴:先生/女士,我们是有央行正规授权的,并且在央行官网上可以查到我们的支付牌照,在国家法制系统都有备案的(这是时候可以打开手机里的支付牌照图片或在线查询,口说无凭,要给客户展示)

8、顾客:不到账怎么办?

伙伴:先生/女士,这个您放心,首先我们在获得央行支付牌照的同时,还需要向央行提交20亿的保证金,资金问题您大可放心,并且所有钱款是由银联统一核算,不经过三方公司账户,国家组织您更应该放心

9、顾客:这样套现不违法吗?银行不知道吗?

伙伴:先生/女士,三方公司就是服务于微小型客户的,因为配备了智能账单,所以交易都是真实的,你只不过又是消费者也是商家

10、顾客:售后服务有没有?

伙伴:先生/女士,我们有公众号线上服务系统还有售后部门,保证您后期使用问题的及时处理,第一时间找我也可以,您放心使用

11、顾客:改天再来吧,今天没空(故意推脱)

伙伴:大哥、大姐,看您这生意,改天来也得是忙!(赞赏的语气)做生意哪有不忙的时候,忙说明挣钱,我也是给您送钱来的,您抽空了解一下绝对不会让您浪费时间的(自信状)

12、顾客:你们的机器和别的牌子有什么不同?

伙伴:先生/女士,我们的机器刷出的账单,符合银联信用卡消费标准,不属于虚拟消费,保证客户信用卡在银联的征信优质(这个时候不适合说3个百分百,因为说了顾客也不会关心,或者根本不懂,直接说结果,和客户本身有利损关系的点)

13、顾客:我这也有积分,也落地,也不跳码

伙伴:先生/女士,您的消费是笔笔都积分、落地、不跳码吗?您使用的查询软件是企查查、POS圈吗?(顾客不一定会查,只是在搪塞你的推销,不愿接受,这时要铺垫接下来的谈话,以向客户展示查询工具)

14、顾客:我用了很久没提额

伙伴:先生/女士,我帮您看一下没有提额的原因,麻烦您把之前的交易账单我看一下(不能直接回答,那是因为你刷的账单不合格,这样会让顾客反感,认为你是为了推销你自己的产品才会说不合格,而是拿到客户账单,当着客户面查询,让客户眼见为实,真的看到自己的账单不好才导致没提额)

15、顾客:我不用信用卡,太麻烦,还得还款

伙伴:先生/女士,应该是没有业务人员给您讲解过,使用信用卡是有技巧的,如果掌握了使用规则,不仅不麻烦,还能帮您赚钱、解决资金周转问题(可以信用卡的的好处、使用来给客户讲解)

16、顾客:额度够用,不提也没事

伙伴:先生/女士,那额度应该不低吧?您一般是用于个人消费还是做生意周转使用?(先确定是多少额度?额度低的话可以说,您这也太低了?不使用会越来越低。如果高的话就往投资上引,养卡提额以后用来做生意,存些备用金,说信用卡的好处)

17、顾客:有押金吗?

伙伴:先生/女士,这个要看您的刷卡量,刷满10万就没有,而且期限是三个月,您怎么刷也刷够了(不能直接说有,先说没有的条件,帮助客户把目标定在三个月刷满10万)

18、顾客:为什么有196元的押金,可以不要吗?

伙伴:先生/女士,喔刷的机器定位是给高质量客户人群提供的,所以会冻结196元的风险保证金,一是保证您的用卡安全,二是评估您是否是优质客户,三个月内刷满10万元就给您即时退回,是系统统一操作的,我个人无法给您减免,评估也是由系统自动完成的(重点说用卡安全)

19、顾客:押金不退怎么办?

伙伴:先生/女士,押金是肯定退得,首先是系统自动审核,不会出现差错,其次这个钱实际就在您的账户里,暂时冻结,系统做的是解冻的指令,钱一直在您这,不在我们公司账户里

20、顾客:三个月刷不够10万块怎么办?

伙伴:先生/女士,您可以找朋友帮忙刷一刷,两三个朋友就帮您解决了 

21、顾客:之前申请的信用卡没有批啊

伙伴:先生/女士,我帮忙您查一下看是什么原因没有下卡(如客户有其他信用卡查一下他的账单,借着账单问题往下聊,因为账单中有不正规消费行为,影响了征信,所以没下卡,如果是白户可以看一下是否填写信息有问题,再帮忙申请一张)

22、顾客:你们是银联的吗?

伙伴:先生/女士,是的,我们是银联的第三方收单公司,在央行官网都查得到 

23、顾客:我钱够用的,从来不用信用卡

伙伴:先生/女士,钱不怕够用,就怕着急用,提前学会理财,像马云那些企业家都是用银行的钱挣钱,您也可以了解了解

24、顾客:为什么我的信用卡会降额?

伙伴:先生/女士,那是因为银行在您身上没挣到钱反而赔钱了,所以才会收回信用额度(具体讲资金流向图、比例分配图,再讲积分、落地、跳码)

25、顾客:这账单是一刷一匹配吗?同一时间段刷的都是同一类商户吗?

伙伴:先生/女士,后台商户本地落地,即根据您手机定位落地本地(是指以省作单位)的商户,商户是刷一次变一次,同一张卡一天不要刷三次以上,并且要间隔一段时间。

26、顾客:什么是二清?什么是一清?

伙伴:先生/女士,简单来说一清机就是有央行授权的支付牌照,具有支付收单功能的正规公司,由银联系统进行资金清算;二清就是没有央行授权支付牌照,不经过银联清算,资金安全不受银联保护(重点资金安全) 

27、顾客:怎么看有没有积分?

伙伴:先生/女士,关注POS圈微信官方公众号,输入小票上的商户编号便可查看积分、费率、收单机构、商户名称等信息(帮客户关注)

28、顾客:怎么看商户落地?

伙伴:先生/女士,浏览器上打开企查查官网,输入小票商户名称即可查看是否是真实商户,且商户是否属正常营业状态(带客户操作一遍)

29、顾客:怎么看是否跳码?

伙伴:先生/女士,关注POS圈微信官方公众号,输入小票上的商户编号便可查刷卡消费落地信息(带客户操作一遍)

30、顾客:为什么下卡额度不高?

伙伴:先生/女士,信用卡额度核定是银行根据您平时消费需求测评的,如平时使用率低,就会导致下卡额度低,不过你把手里的卡养好了,不仅可以提额,再办信用卡额度一般情况下只会比您现有的高、不会低(引导养卡)

31、顾客:什么类型的商户积分较多、好提额?

伙伴:先生/女士,建议选择中午或下午刷卡,匹配的商户类型支持较高金额消费(没有标准答案,只是建议即可,都是智能匹配)

32、顾客:刷卡需要注意什么?

伙伴:先生/女士,①每次刷卡不能超过总额度的30%  ②不能把卡全部刷空,要留10%-20%③不能老是刷整数④刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9。⑤每天早上9点_晚上9点之间刷卡⑥上午刷,下午刷,每天最多不能超过3次,而且刷卡间隔4小时以上⑦每月刷卡次数在25笔以上,100金额以上⑧每3个月适当做一小笔分期⑨账单出来第二天全额还款最好⑩没有一台pos机,以上都免谈

33、顾客:是刷够10万就退196押金吗?

伙伴:先生/女士,自激活之日起的90天内,选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还196元押金,您首次选择T0交易(云闪付的交易额算在90天10万元之内,但是扫码支付不算)

34、顾客:你们公司是上海的?我看支付牌照上怎写天津?

伙伴:先生/女士,我们牌照注册地确实是在天津,每个支付公司都有专门负责的区域人行来对接,上海只是我们市场及部分技术部门在办公

35、顾客:手续费都是一样的吗?

伙伴:先生/女士,T+0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费、T+1(下个工作日到账)费率为 0.6%,云闪付 即时到账费率为0.38%

36、顾客:为什么每笔要加 3 元?

伙伴:先生/女士,因为正常银联结算都是 T+1 到账,咱们的手刷是秒到账的,也就是说银联垫资提前支付您的款项,这 3 块属于银行收的提现费。

37、顾客:什么时间到账?

伙伴:先生/女士,(1)T+0 交易时间:早7:00-晚22:40,期间即时到账。(2)T+1 : 24 小时交易当天 到账:23 点前交易下个工作日中午 12 点至 15 点左右到账,23 点后交易为隔天交易,第三个工作日到账,,周五至周日交易统一下周一工作日清算到账,双休日与节假日 T1 不到账。

38、顾客:交易有没有限额?

伙伴:先生/女士,1.信用卡单笔限额 5万。2.单机当日限额 30 万。3.单卡当日建议不超过三次。4.两笔交易间隔时间在 10 分钟以上。5.储蓄卡单笔封顶 2000 元。6.单笔交易超过 2000 元需要进行持卡人四要素认证,确保用卡安全。

39、顾客:下错版本怎么办?

伙伴:先生/女士,1.将客户姓名和电话发给“喔刷”官方公众号,申请驳回2.将客户姓名和电话发给售后,申请驳回3.由客户拨打400-931-8800,申请驳回4.驳回后下载正确APP完成注册

40、顾客:输入密码了,无法登陆怎么解决?

伙伴:先生/女士,1.正常输入用户名手机号登录即可2.(1)客户是否验证,如果没有注册完成,须在后台注册。(2)如果已经注册,页面提示“该用户不存在或密码错误”需要找回密码即可。

41、顾客:使用蓝牙连接操作流程是什么?

伙伴:先生/女士,1、请打开手机蓝牙和开启机具2、直接进入 APP 后点击“收款”3、输入金额后弹出蓝牙连接提示4、点击喔刷机具序列号进行连接操作

42、顾客:无法连接设备?

伙伴:先生/女士,1.查看机子电力是否充足,不足请充电 2.建议重启手机和设备,再重新连接操作 3.在 APP 收款界面右上角点“清机”再重新连接4.检查手机网络是否畅通

43、顾客:身份证有字母的怎么输入?

伙伴:先生/女士,银行卡认证输入姓名和输入身份证号,身份证号码尾号是X的,安卓手机是用符号(*)代替,苹果手机是用符号(#)代替

44、顾客:可不可以更换结算卡,怎么更换?

伙伴:先生/女士,1、打开喔刷APP中有个“我的”2、收款账户3、修改收款卡

4、输入你需要修改的储蓄卡账号5、选择银行类型6、点击下一步即可             

45、顾客:信用卡认证失败?

伙伴:先生/女士,1、四要素信息与数据库信息不一致导致(检查一下预留手机号是否更换过,如更换过可以尝试一下更换前的手机号;身份证号中带字母的可以大写小写都尝试一下);2、四要素信息不在数据库内导致,这种无法验证。(目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定)。

46、顾客:手机接收不到验证码?

伙伴:先生/女士,请查看手机是否有拦截、确认手机网络或更换手机重试

47、顾客:为什么刷2000以上要实名认证?

伙伴:先生/女士,每张新卡第一次交易超过 2000 元以上需要认证,之后自行进入白名单。这是风险控制,需要核实持卡人信息和与银联数据库是否匹配,避免出现拒付伪刷和盗刷的情况出现。

48、顾客:是全国任何地方都落地吗?

伙伴:先生/女士,除新疆、西藏、内蒙古、宁夏外,全国地级市全面落地共计42000有余 

49、顾客:提示:链接失败,本产品需要获得你的位置信息?

伙伴:先生/女士,1、检查手机定位服务是否开启 2、检查网络连接是否存在异3、被第三方软件做了限制,卸载相应的三方软件(比如360手机安全卫士)

50、顾客:连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确,无法与8683xxxxxxxx完成配对”

伙伴:先生/女士,1、打开手机蓝牙设置  2、忘记蓝牙 3、重新连接

51、顾客:登录时“10440秒后,再尝试”

伙伴:先生/女士,密码输错次数过多,需要过段时间登陆。

52、顾客:登录时“out login”

伙伴:先生/女士,1.密码输错次数过多  2.手机时间改为北京时间  3.APP卸载重新下载 

53、顾客:交易时—交易失败,请联系发卡行 或发卡行故障,稍等重新刷卡

伙伴:先生/女士,1.给发卡行打电话,描述问题,查看是否是银行系统问题;2.等第二天再次尝试。

54、顾客:提示交易超时,但扣款的交易,如何处理?

伙伴:先生/女士,由于清算中心数据返回数据较慢,需要明天对账核实数据,确认扣款会及时处理,也可联系银联或银行查询是否交易成功或退回。

55、顾客:T+0/T+1刷卡但未到账

伙伴:先生/女士,1、收款卡显示异常,需要更换收款卡。2、系统出款,时间上有延迟。3、客户如果有调单原因,造成冻结,刷卡不到账。

56、顾客:刷够10万了,196元押金什么时候返还?

伙伴:先生/女士,后台运营人员每个工作日都会对完成10万的客户进行返款操作。

57、顾客:以T+1方式刷卡,按T+0的费率扣费。

伙伴:先生/女士,版本过低,更新喔刷APP版本。

58、顾客:云闪付限额及费率

伙伴:先生/女士, 1、限额:5≤单笔≦1000,单日与单账户总额共 2、费率:T0:0.38%     

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